مقدمه
این قوانین و مقررات جهت ساماندهی فرآیند خرید، ارسال و پشتیبانی فروشگاه تدوین شده است. استفاده از خدمات فروشگاه به منزله پذیرش کلیه مفاد این سند بوده و کاربر متعهد به رعایت آن خواهد بود. فروشگاه حق دارد در صورت لزوم، این قوانین را به‌روزرسانی کند و نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
—
۱. شرایط و ضوابط عمومی
1. فروشگاه متعهد است کالاها را مطابق مشخصات درج‌شده در سایت تأمین و ارسال نماید.
2. تمامی اطلاعات شخصی کاربران نزد فروشگاه محفوظ بوده و تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت.
3. کاربران موظف هستند در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس و آدرس خود را به‌درستی وارد کنند. مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
—
۲. روش‌های ارسال و تحویل سفارشات
1. سفارشات از طریق پست، تیپاکس و پیک موتوری ارسال می‌شوند.
2. استفاده از پیک موتوری تنها برای ارسال سفارشات در شهر تبریز امکان‌پذیر است و برای سایر شهرها ارسال از طریق پست یا تیپاکس انجام می‌شود.
3. هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه شده و در مرحله نهایی ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
4. زمان تحویل بسته ها با توجه به روش ارسال و موقعیت جغرافیایی مشتری متفاوت و بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان‌بر است. فروشگاه تمام تلاش خود را برای ارسال سریع و به‌موقع انجام خواهد داد، اما تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل از کنترل فروشگاه خارج است.
5. رهگیری مرسولات:
جهت بررسی وضعیت مرسولات خود، می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت رسمی شرکت حمل‌ونقل و وارد کردن کد رهگیری ارائه‌شده توسط فروشگاه، از آخرین وضعیت بسته خود مطلع شوید.
6. در صورت عدم حضور مشتری در آدرس ثبت‌شده و بازگشت بسته، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
—
۳. شرایط پرداخت
1. کلیه پرداخت‌ها باید از طریق درگاه‌های بانکی معتبر یا روش‌های تعیین‌شده در سایت انجام شوند.
2. در صورت تأیید پرداخت، سفارش پردازش و ارسال خواهد شد. در غیر این صورت، فروشگاه تعهدی نسبت به پردازش سفارش نخواهد داشت.
3. برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده، پرداخت در محل فقط در شرایط خاص و با هماهنگی قبلی امکان‌پذیر است.
—
۴. شرایط گارانتی محصولات
1. تجهیزات منتخب فروشگاه دارای گارانتی ۳ تا ۶ ماهه هستند. این ضمانت، نقص‌های ناشی از تولید یا عملکرد غیرعادی محصول را در شرایط استاندارد را پوشش می‌دهد.
2. گارانتی شامل مشکلات فنی ناشی از تولید و عملکرد غیرعادی محصول می‌شود، به شرطی که کالا طبق دستورالعمل‌های استاندارد مورد استفاده قرار گرفته باشد.
3. موارد زیر شامل گارانتی نمی‌شوند:
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، افتادن، یا تماس با مایعات
تعمیر یا تغییرات انجام‌شده توسط افراد غیرمجاز
خرابی‌های ناشی از نوسانات برق یا استفاده از لوازم جانبی نامناسب
4. شرایط استفاده از گارانتی:
در صورت بروز مشکل، مشتری می‌تواند با ارائه فاکتور خرید و بسته‌بندی اصلی محصول، از خدمات گارانتی بهره‌مند شود. بررسی و تأیید مشکل توسط کارشناسان فروشگاه الزامی است.
5. شرایط تعویض یا تعمیر:
در صورت امکان، محصول تعمیر خواهد شد.
در صورت عدم امکان تعمیر، محصول با یک نمونه مشابه تعویض می‌شود.
در شرایط خاص، مبلغ پرداختی با کسر هزینه‌های استهلاک قابل عودت خواهد بود.
توجه: ارائه گارانتی به منزله تعهد فروشگاه به رعایت حقوق مشتریان است. لطفاً قبل از استفاده، شرایط گارانتی را به دقت مطالعه فرمایید.
—
۵. شرایط لغو سفارش و بازگشت کالا
1. مشتریان می‌توانند تا پیش از ارسال کالا نسبت به لغو سفارش اقدام کنند. پس از ارسال، امکان لغو وجود نخواهد داشت.
2. بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده و همراه با فاکتور خرید بازگردانده شود.
3. در صورت وجود نقص یا اشتباه در ارسال کالا، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
4. درخواست‌های مرجوعی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق بخش پشتیبانی فروشگاه ثبت شوند.
—
۶. مسئولیت‌ها و حقوق فروشگاه
1. فروشگاه مجاز است بنا به صلاحدید خود، ارائه خدمات به کاربرانی که قوانین را نقض کنند، متوقف نماید.
2. فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از حوادث غیرمترقبه، مشکلات شبکه بانکی، اختلالات اینترنتی یا مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل ندارد.
3. کلیه محتوا، تصاویر و اطلاعات سایت متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی ممنوع است.
—
۷. پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
1. مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی مشخص‌شده در سایت، جهت دریافت مشاوره و ثبت درخواست‌های خود اقدام نمایند.
2. تیم پشتیبانی در اسرع وقت پاسخگوی سوالات و مشکلات کاربران خواهد بود.
— با ثبت سفارش، مشتری تأیید می‌کند که کلیه مفاد این قوانین را مطالعه کرده و پذیرفته است.
